Le 2 février 2021 dernier, Amazon a accepté de payer plus de 61,7 millions de dollars (environ 51,3 millions d’euros) pour régler les frais de la Federal Trade Commission selon (FTC) car elle a estimé qu’Amazon n’avait pas payer les conducteurs Amazon Flex le montant total des pourboires qu’ils ont estimé avoir reçu de leurs clients d’Amazon sur une période d’environ 2 ans et demi. La FTC précise dans sa plainte que le comportement frauduleux d’Amazon n’a cessé qu’après avoir eu connaissance de ladite plainte courant 2019.
Ce montant de 61,7 millions U$D est l’estimation des montants retenus par Amazon aux conducteurs, et sera versé à la FTC qui se chargera de la répartition auprès des conducteurs injustement impactés.
«Plutôt que de transmettre 100% des conseils des clients aux chauffeurs, comme il l’avait promis, Amazon a utilisé l’argent lui-même», a dit Daniel Kaufman, directeur par intérim du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. «Notre action aujourd’hui rend aux conducteurs les dizaines de millions de dollars de pourboires qu’Amazon a détournés, et oblige Amazon à obtenir la permission des conducteurs avant de modifier son traitement des pourboires à l’avenir. »
Qu’est ce qu’ Amazon Flex ? C’est un programme dans lequel les chauffeurs, entrepreneurs indépendants, peuvent accepter d’effectuer des livraisons à l’aide de leurs véhicules personnels (similaire à Uber Pop pour les livreurs). Les chauffeurs Flex livrent les marchandises et les produits d’épicerie commandés via les programmes Prime Now et AmazonFresh, qui permettent aux clients de donner un pourboire aux chauffeurs.
C’est à la fin de 2016 que la FTC identifie qu’Amazon est passé de la rémunération des conducteurs au tarif promis de 18 à 25 dollars à l’heure plus le montant total des pourboires aux clients à payer aux conducteurs à un taux horaire inférieur, ce changement n’avait pas été divulgué aux livreurs AmazonFlex. C’est grâce aux pourboires des clients Amazon que la FTC a pu reconstituer cette somme de 61,7 millions de dollars en pourboires.
